中新网重庆新闻3月12日电 据中信银行消息，该行聚焦外籍来华人员支付服务需求，设立绿色服务通道，明确标准化英文服务话术，推进英文版回单机、智能现金柜等自助设备升级优化，对柜面非中国籍通行证等证件应用进行适配改造，实现全球持证人业务通办，2024年全年服务境外来华人员1.5万人次。

　　中信银行为外籍来华人员设立绿色服务通道，为外籍来华提供简易开户、外币兑换和零钞兑换等便捷服务，同时畅通网点咨询渠道，及时满足外籍来华人员的支付服务需求。

　　中信银行针对外籍来华人员柜面开户、外币兑换等高频场景，细化服务措施、标准话术和常见问询，引导分行开展服务场景演练，同时指定英语水平较好、业务熟练的柜面人员为外籍来华人员提供柜面服务，提升外籍来华人员的服务满意度。

　　近日，一位墨西哥籍客户持新旧两本护照和部分纸质材料(签证复印件、工作证明)焦急至中信银行某支行办理业务。英语非客户母语，客户与柜员沟通困难，表述中夹杂“visa”“passport”等字样。柜员询问客户是否需要持护照办理该行visa卡，客户的表述中出现“成都”“广州”等地，柜员意识到以上城市为美国驻华使馆所在城市，判断客户可能需要办理美签代传递业务，并进一步与客户确认。业务办理过程中，柜员发现客户未携带免面谈确认信、照片。考虑到客户语言不通、独立准备资料存在困难，柜员贴心为客户准备双语资料便签，详细备注照片尺寸、格式、文件名和份数，暖心举措赢得客户好评。

　　近日，中信银行某支行走进某国际学校，为在校师生及家长宣传在华支付便利性，主动将便捷支付知识延伸至外籍来华人员的生活场景中。前期该支行了解到，学校中外籍学生、家长、教师有外币兑换、外卡取现等需求，重点宣讲了支行可兑换的13类外币币种、开户、境内工资收入购汇汇出、外卡取现等金融服务知识，得到了现场外籍来华人士的好评。

　　中信银行有关负责人表示，将继续践行“支付为民”理念，持续做优做细外籍来华人员网点运营服务，深入洞察外籍来华人员业务办理需求、聚焦痛点难点堵点，以更有力的服务措施为外籍来华人员提供更全面、便捷、高效的金融服务，不断提升外籍来华人员的服务体验。(完)